画面にキャラクターが表示され、利用者と会話する。見た目だけを見ると、「キャラカメ」と生成AIを使った「AI案内」は似て見えるかもしれません。

しかし、両者には大きな違いがあります。それは「誰が話しているか」です。今回は24秒の動画とあわせて、それぞれの役割の違いをご紹介します。

AI案内は、AIが回答を生成する

生成AIを使ったAI案内では、利用者からの質問を受け取り、その内容に応じてAIが回答を生成します。FAQ、情報提供、定型案内、無人受付など、人が常に対応しなくてもよい場面での活用が考えられます。

質問の認識や回答生成、通信などにより、応答まで待ち時間が生じる場合があります。応答時間や案内できる内容は、システム構成と運用設計によって異なります。

1. 利用者の質問
2. 内容を認識
3. AIが回答生成
4. 案内

※この記事の「AI案内」は生成AIで回答を作る構成の例です。案内システム全般を一律に分類するものではなく、定型応答や有人切り替えなど、さまざまな方式があります。

キャラカメは、本人がリアルタイムで伝える

キャラカメは、AIが会話内容を考えて回答する仕組みではありません。本人がその場で話し、その言葉や表情をキャラクターの姿で相手へ届けます。

接客、商談、オンラインサポート、面談など、人が直接コミュニケーションすること自体に価値がある場面を想定しています。AIの回答生成を待つ構成ではありませんが、カメラ処理や利用する通話サービスなどによる遅延はあり得ます。

1. 本人が話す
2. キャラカメ
3. キャラクターの姿で伝える
4. 相手へ

違いは「誰が話しているか」

向いている場面も、それぞれ違う

情報を案内する場面

館内案内やよくある質問など、整理された情報を繰り返し伝える場面では、自動応答による案内が選択肢になります。

人が対話する場面

相手の状況を聞きながら説明を変えたり、その場で相談に応じたりする場面では、担当者本人が伝えることに価値があります。

AI案内とキャラカメは、組み合わせることもできる

人が伝える、姿だけを変える

自動化が必要な場面と、人が伝えることを大切にしたい場面。それぞれの役割を整理して、利用シーンに合う方法を選ぶことが大切です。